Modulul 6 încheie Programul de Instruire pentru Ghișeele Unice de Eficiență Energetică

După cinci module dedicate cadrului legislativ, coordonării instituționale, renovării clădirilor, surselor regenerabile și finanțării, Programul de Instruire pentru Ghișeele Unice de Eficiență Energetică s-a încheiat cu o temă care le conectează pe toate celelalte: comunicarea și implicarea cetățenilor.

Oricât de corecte și complete ar fi informațiile tehnice, acestea își ating scopul numai atunci când sunt explicate clar și adaptate nevoilor reale ale cetățenilor și ale actorilor locali. Din această perspectivă, Modulul 6 a reprezentat veriga prin care competențele acumulate pot deveni sprijin concret pentru comunitate.

Desfășurat în zilele de 14 și 15 iulie 2026, modulul a reunit, în prima zi, participanți prezenți la Primăria Municipiului Făgăraș și reprezentanți ai Ghișeelor Unice de Eficiență Energetică și ai municipalităților din țară, conectați online. Agenda a cuprins comunicarea cu cetățenii, construirea încrederii în serviciile publice, comunicarea nonviolentă, ascultarea empatică, asertivitatea, limitele profesionale, precum și mesajele și instrumentele necesare în activitatea curentă a GUEE.

Prima sesiune a adus în discuție experiența campaniei naționale de promovare a Cărții Electronice de Identitate, prezentată de Răzvan Jiga, director general în cadrul Ministerului Afacerilor Interne. Exemplul campaniei D4eID a arătat cât de importantă este construirea unei strategii care combină un mesaj central clar cu segmentarea publicului și alegerea canalelor potrivite. Tinerii, adulții activi și persoanele vârstnice au nevoie de mesaje și forme de comunicare diferite, chiar dacă obiectivul general rămâne același: creșterea gradului de informare, consolidarea încrederii și facilitarea adoptării unui serviciu nou.

Campania a integrat televiziunea, radioul, platformele digitale, materialele tipărite și evenimentele locale, arătând că informarea publică eficientă presupune consecvență, repetarea mesajului și prezență în spațiile în care se află diferitele categorii de public. Pentru GUEE, această experiență oferă o lecție direct aplicabilă: informația trebuie să ajungă la oameni prin canalele pe care aceștia le folosesc și prin intermediul vocilor în care au încredere.

O componentă importantă a modulului a fost dedicată comunicării nonviolente. Participanții au lucrat cu cei patru pași ai acesteia observație, sentiment, nevoie și cerere și au analizat modul în care ascultarea activă poate reduce tensiunile și poate clarifica nevoia reală din spatele unei solicitări. Rezumarea, întrebările de verificare și tăcerea constructivă nu sunt instrumente prin care personalul GUEE se poate asigura că cetățeanul a fost înțeles înainte de a-i fi recomandată o soluție.

În activitatea unui ghișeu unic, comunicarea reprezintă „ușa de intrare” în relația dintre instituție și cetățean. Felul în care o persoană este primită, ascultată și ghidată poate transforma confuziile, îndoielile și frustrările în claritate, încredere și cooperare. Încrederea se construiește prin explicații simple, transparență atunci când există incertitudini, respectarea termenelor de revenire și disponibilitatea de a răspunde întrebărilor fără presiune sau judecată.

În același timp, comunicarea trebuie adaptată fiecărui public. Cetățenii au nevoie, în primul rând, să știe ce trebuie să facă, cât ar putea costa și care este primul pas. IMM-urile urmăresc predictibilitatea, randamentul investiției și un calendar realist, iar persoanele vârstnice sau aflate în situații vulnerabile au nevoie de reasigurare, explicații repetate cu răbdare și sprijin în parcurgerea documentelor.

A doua zi, desfășurată la Făgăraș, a fost dedicată aplicării practice. Prin jocuri de rol, personalul GUEE Făgăraș a analizat situații reale întâlnite la ghișeu și au construit scenarii pentru momente de criză. Exercițiile au urmărit dezvoltarea capacității de a rămâne calm, clar și profesionist în interacțiuni dificile.

Odată cu Modulul 6, se încheie un program construit pentru a consolida atât competențele tehnice, cât și capacitatea administrației locale de a lucra mai aproape de oameni. Cele șase module au urmărit întregul traseu al unui serviciu GUEE: de la legislație, proceduri și soluții energetice până la finanțare, comunicare și implicare publică. Programul a combinat formarea teoretică, exercițiile aplicate și învățarea din situații reale, în acord cu rolul CETAC de centru de asistență și informare, dar și de liant între administrația locală, cetățeni și sectorul privat.